1. Kişisel Verilerin Korunması

Rolesta olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmesine, korunmasına ve güvenliğinin sağlanmasına büyük önem veriyoruz.

Bu metin ile kişisel verilerinizin hangi amaçlarla toplandığı, işlendiği, aktarılabileceği ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında sizleri bilgilendirmeyi amaçlıyoruz.

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Rolesta, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplayabilir:

• www.rolesta.com.tr internet sitesi,

• Mobil cihazlar ve uygulamalar,

• Sosyal medya platformları,

• E-posta ve iletişim formları,

• Müşteri hizmetleri,

• Kampanya ve çekiliş başvuruları,

• Çerezler (Cookies),

• Diğer dijital veya fiziksel iletişim kanalları.

Toplanan bilgiler; hizmetlerimizden faydalanabilmeniz, sipariş süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması, kampanyalar hakkında bilgilendirme yapılması ve ticari faaliyetlerimizin sürdürülebilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Rolesta tarafından elde edilen kişisel veriler;

• Sipariş süreçlerinin yürütülmesi,

• Ödeme ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması,

• Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,

• Kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi (açık rıza bulunması halinde),

• Dolandırıcılık ve güvenlik risklerinin önlenmesi,

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• Şirket stratejilerinin geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması

amaçlarıyla KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Rolesta, kişisel verilerinizi yalnızca mevzuatın izin verdiği durumlarda ve gerekli güvenlik tedbirlerini alarak;

• İş ortaklarına,

• Ödeme kuruluşlarına,

• Kargo ve lojistik firmalarına,

• Bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcılarına,

• Denetim firmalarına,

• Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,

• Kanunen paylaşılması gereken diğer kişi veya kuruluşlara

aktarabilir.

Yurt dışına veri aktarımı gerektiğinde, KVKK ve ilgili düzenlemelerde öngörülen şartlara uygun hareket edilir.

5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,

• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme,

• Yapılan düzeltme veya silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize çıkan sonuçlara itiraz etme,

• Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme,

• Kişisel verilerinizin bir kopyasını talep etme.

Haklarınıza ilişkin başvurularınızı info@rolesta.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Gizlilik ve Güvenlik

Rolesta, müşterilerine daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla isim, iletişim bilgileri ve sipariş bilgileri gibi bazı kişisel verileri talep edebilir.

Bu bilgiler;

• Sipariş işlemlerinin yürütülmesi,

• Kampanyaların planlanması,

• Müşteri deneyiminin geliştirilmesi,

• Hizmet kalitesinin artırılması

amaçları dışında kullanılmaz.

Rolesta, kullanıcı bilgilerinin üçüncü kişilere satılmayacağını, kiralanmayacağını veya izinsiz paylaşılmayacağını taahhüt eder.

Yetkili kamu kurumlarının hukuka uygun talepleri veya yasal zorunluluklar dışında bilgiler paylaşılmaz.

Ödeme Güvenliği

Ödeme sayfasında girilen kredi veya banka kartı bilgileriniz, uluslararası güvenlik standartlarına uygun ödeme altyapıları ve 3D Secure sistemleri üzerinden işlenir.

Rolesta sunucularında tam kart bilgileriniz saklanmaz ve ödeme işlemleri güvenli ödeme sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Çerez (Cookie) Politikası

Rolesta internet sitesi, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezlerden yararlanmaktadır.

Çerezler sayesinde;

• Tercihleriniz hatırlanabilir,

• Site performansı artırılabilir,

• Oturum yönetimi sağlanabilir,

• Güvenlik kontrolleri gerçekleştirilebilir,

• İstatistiksel analizler yapılabilir,

• İlgi alanlarınıza uygun içerik ve kampanyalar sunulabilir.

Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerez kullanımını kısıtlayabilir veya tamamen engelleyebilirsiniz. Ancak bazı özelliklerin doğru çalışmaması söz konusu olabilir.

SMS Pazarlama Şartları

Rolesta'nın SMS pazarlama hizmetlerine onay vermeniz halinde, sipariş bildirimleri, terk edilmiş sepet hatırlatmaları, kampanyalar, promosyonlar ve değerlendirme talepleri dahil olmak üzere tarafınıza kısa mesaj gönderilebilir.

SMS bildirimlerine onay vermeniz herhangi bir satın alma işleminin ön koşulu değildir.

Mesaj sıklığı değişkenlik gösterebilir.

SMS bildirimlerinden çıkmak için tarafımızdan gönderilen herhangi bir mesaja STOP yazarak cevap verebilir veya mesaj içerisinde yer alan abonelikten çıkma bağlantısını kullanabilirsiniz.

Hizmet ücretsiz olmakla birlikte, mobil operatörünüz tarafından SMS veya veri kullanım ücretleri uygulanabilir.

Sorularınız için mesaj aldığınız numaraya HELP yazabilir veya info@rolesta.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Rolesta, SMS hizmetlerinde kullanılan telefon numaralarını veya kısa kodları gerekli gördüğü durumlarda değiştirme hakkını saklı tutar.

Kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği ve korunduğu hakkında detaylı bilgiye aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz:

https://www.rolesta.com.tr/policies/privacy-policy