İade Süresi

Rolesta olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal durumunu koruması,

• Tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi,

• Orijinal kutusu ve ambalajı ile iade edilmesi

gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen, sağlık veya kullanım niteliği gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış veya kişiye özel üretilmiş ürünler,

• Hediye kartları,

• Dijital veya indirilebilir yazılım ürünleri,

• Açılmış kişisel bakım ve hijyen ürünleri,

• Mevzuat gereği iadesi uygun olmayan diğer ürünler.

İade İçin Gerekli Belgeler

İade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için sipariş numarası, fatura veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir.

Lütfen ürünü doğrudan üreticiye göndermeyiniz. İade süreci için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Kısmi Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün incelemesi sonucunda tam yerine kısmi geri ödeme uygulanabilir:

• Kullanım izleri bulunan ürünler,

• Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler,

• Eksik parça veya aksesuar ile gönderilen iadeler,

• Rolesta kaynaklı olmayan nedenlerle hasar görmüş ürünler,

• Teslimattan itibaren 30 günü aşan iadeler (mevzuatın izin verdiği ölçüde).

Para İadesi Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

İnceleme tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır ve iadenizin:

• Onaylandığı veya

• Reddedildiği

bildirilir.

İade talebiniz onaylandığında ücret iadesi, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz ücret iadenizi hesabınızda göremiyorsanız:

1. Banka hesabınızı tekrar kontrol ediniz.

2. Kredi kartı sağlayıcınız veya ödeme kuruluşunuz ile iletişime geçiniz.

3. Bankanızın işlem süresinin tamamlanmasını bekleyiniz.

Tüm bu adımlara rağmen geri ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@rolesta.com.tr

Hediye Olarak Satın Alınan Ürünler

Ürün sipariş sırasında hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan alıcıya gönderilmişse, iade işlemi onaylandıktan sonra uygun olması halinde hediye kredisi veya alternatif çözüm sunulabilir.

Sipariş hediye olarak işaretlenmemişse veya satın alan kişi ürünü kendi adına sipariş etmişse, geri ödeme satın alma işlemini gerçekleştiren kişiye yapılır.

İade Kargo Süreci

İade talebi oluşturmak için öncelikle aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

info@rolesta.com.tr

İade onayı sonrasında ürünün tarafımıza güvenli şekilde gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Aksi belirtilmediği sürece iade gönderim ücretleri müşteriye aittir ve ilk gönderim sırasında ödenen kargo ücretleri geri ödeme kapsamına dahil değildir.

Değişim Süresi

Ürün değişim işlemlerinin tamamlanma süresi; bulunduğunuz il, kargo şirketi ve stok durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İletişim

İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Rolesta
Web Sitesi: https://www.rolesta.com.tr
E-posta: info@rolesta.com.tr
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma | 09:00 – 17:00