Kargo ve Teslimat Politikası
Teslimat Bölgesi
Rolesta olarak siparişlerinizi Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine teslim etmekteyiz. Şu anda yurt dışına gönderim hizmeti sunulmamaktadır.
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Lütfen teslimat bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunuz.
Sipariş Hazırlık ve Kargo Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
-
Sipariş hazırlama süresi: 1-2 iş günü
-
Tahmini teslimat süresi: 5-7 iş günü
Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı e-posta adresiniz veya telefon numaranız üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
-
Ücretsiz kargo kampanyası bulunan siparişlerde ek ücret alınmaz.
-
Ücretsiz kargo kapsamı dışında kalan siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ödeme adımında müşteriye açık şekilde gösterilir.
Teslimat Şartları
Siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
Teslimat sırasında;
-
Paketin dış ambalajını kontrol etmeniz,
-
Hasar, ezilme veya açılma tespit etmeniz halinde kargo görevlisine tutanak tutturmanız,
-
Gerekirse paketi teslim almadan önce kontrol etmeniz
önerilir.
Rolesta, ürün müşteriye teslim edilene kadar gönderinin güvenli şekilde ulaştırılması konusunda gerekli özeni göstermektedir.
Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar
Teslimat adresinde alıcının bulunmaması durumunda kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda yeniden teslimat planlayabilir veya paketi en yakın şubede belirli bir süre muhafaza edebilir.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden kullanıcı sorumludur.
Geciken Teslimatlar
Normal koşullarda siparişler en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.
Olağanüstü durumlar dışında bu sürenin aşılması halinde müşteri, Rolesta ile iletişime geçerek siparişin durumu hakkında bilgi talep edebilir. Gerekli görülmesi durumunda yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sipariş iptali ve ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilebilir.
İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak yürürlükteki yasal süreler içerisinde tamamlanır.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Siparişinizi teslim aldığınızda ürün veya ambalaj üzerinde herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün tespit etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
Kargo kaynaklı hasarlarda, teslimat sırasında düzenlenecek hasar tespit tutanağı sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
Rolesta
Web Sitesi: https://www.rolesta.com.tr
E-posta: info@rolesta.com.tr
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma | 09:00 – 17:00