1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcı bilgileri, www.rolesta.com.tr üzerinden sipariş oluşturulurken müşteri tarafından bildirilen ad, soyadı, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura adresinden oluşur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; Alıcı’nın, Satıcı’ya ait www.rolesta.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, ödemesi ve teslimatı ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

3. Sipariş ve Ürün Bilgileri

Sipariş özeti, ürün sayfasında gösterilen temel nitelikler, fiyat bilgileri, Ön Bilgilendirme Formu ve elektronik sipariş kayıtları işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup kabul etmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla sözleşme kurulmuş olur.

Sözleşmenin bir örneği, sipariş sonrasında Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına gönderilebilir. Sipariş ve sözleşme kayıtları Satıcı tarafından ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

5. Ödeme

Alıcı, sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemi üzerinden vergiler dâhil toplam satış bedelini öder. İnternet sitesinde kredi veya banka kartı, kapıda nakit ödeme, kapıda kartla ödeme ya da sunulan diğer ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Kapıda ödeme veya başka bir hizmet nedeniyle ilave ücret alınması durumunda bu ücret, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya açıkça gösterilir ve Alıcı’nın onayı alınır.

Kartlı ödemelerde bankanın veya ödeme kuruluşunun uygulayabileceği taksit, faiz, gecikme ve diğer finansal koşullardan ilgili banka veya ödeme kuruluşu sorumludur.

6. Teslimat

1. Sipariş konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
2. Satıcı, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde ve her durumda mevzuatta belirtilen yasal azami teslim süresini aşmayacak şekilde teslim eder.
3. Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
4. Alıcı’nın, Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçmesi durumunda risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle Alıcı’ya geçer.
5. Teslim sırasında paketin görünür şekilde hasarlı olması durumunda Alıcı’nın kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içerisinde Alıcı’ya iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ürünün Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesi durumunda cayma süresi, üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar. Taşıyıcı firma teslim amacıyla belirlenen üçüncü kişi olarak kabul edilmez.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihte; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

9. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma süresi dolmadan önce Satıcı’ya açık bir cayma bildirimi yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• E-posta: info@rolesta.com.tr
• Yazılı bildirim adresi: Fahri Korutürk Mahallesi, 891. Sokak, Ay Çelik Sitesi, Ayçelik No: 4, İç Kapı No: 12, Mamak / Ankara
• İnternet sitesinde sunulması hâlinde elektronik iade veya cayma talep formu.

Cayma bildirimi telefonla değil; yazılı olarak veya e-posta, internet formu ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır. Örnek Cayma Formu’nun kullanılması zorunlu değildir.

10. Cayma Hakkının Sonuçları ve Ücret İadesi

1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içerisinde Alıcı’dan tahsil edilen ödemeleri iade eder.
2. İade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır.
3. Mevzuatın izin verdiği durumlarda Satıcı, ürün kendisine ulaşana veya Alıcı ürünün geri gönderildiğini gösteren belgeyi sunana kadar geri ödemeyi bekletebilir.
4. Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren on gün içerisinde ürünü Satıcı’ya geri göndermelidir.
5. Ürün; mevcut olması hâlinde faturası, aksesuarları, parçaları ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.

11. İade Kargosu

Anlaşmalı iade kargo şirketi: [KARGO ŞİRKETİ VE İADE KODU]

Alıcı’nın, Satıcı tarafından Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyı kullanması hâlinde cayma hakkına ilişkin iade kargo ücreti Alıcı’dan talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için taşıyıcı belirtilmemiş olması durumunda Alıcı’dan iade kargo ücreti talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi olmaması hâlinde Satıcı, ek masraf talep etmeden ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.

İade adresi, Satıcı tarafından farklı bir adres bildirilmedikçe:

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mallar.
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Koruyucu ambalajı açılmış dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
• Cayma süresi sona ermeden önce Alıcı’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

13. Ürünün Kullanılması ve Değer Kaybı

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelediği ve kullandığı takdirde meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu değildir.

Tüketicinin kanuni hakları, ürün ambalajının yalnızca açılmış olması gerekçesiyle sınırlandırılamaz. Sağlık ve hijyen bakımından mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

14. Ayıplı Ürün ve Tüketicinin Hakları

Teslim edilen ürünün siparişe, ürün açıklamasına, reklamlara veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmaması hâlinde ürün ayıplı kabul edilebilir.

Ayıplı ürün durumunda Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Cayma hakkı süresinin sona ermesi, Alıcı’nın ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen; doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım veya altyapı kesintileri, yetkili makam kararları ve benzeri öngörülemeyen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, cayma ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

16. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’nın kişisel verileri; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde korunur. Ayrıntılı bilgiler Rolesta Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde bulunur.

Pazarlama amacıyla ticari elektronik ileti gönderilmesi, sipariş vermenin zorunlu şartı değildir ve gerekli durumlarda ayrı onaya tabidir.

17. Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, siparişe ilişkin talep, şikâyet ve iade başvurularını info@rolesta.com.tr adresine iletebilir.

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.

Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuğa ilişkin yürürlükteki hükümler saklıdır.

18. Yürürlük

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ödeme bilgileri ve elektronik sipariş kayıtları işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Hiçbir sözleşme hükmü, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Alıcı; siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu anladığını ve sözleşmeyi elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarih ve saatte yürürlüğe girer.

Ek-1: Örnek Cayma Formu